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一、系统简介:

手机售后管理系统是为了解决手机售后维修过程中的人工报表实现电子化管理提升工作效率。

基本功能:

维修管理、财务管理、仓库管理、网点管理、查询统计、内部通讯等功能。维修流程(维修受理、维修报价、工程师维修、质检、客户取机、客服回访、财务审计等)及物料申请流程,核销流程,库存、出库、入库、调拨、销售等操作功能。

技术特点:

系统采用B/S架构易于管理,多网点数据同步。该系统可自由切换中文、英文等多国语言。界面设计简洁、美观,人性化的软件流程。

软件用途:

手机售后管理系统是一款针对手机售后网点维修管理的软件,应用于手机维修网点、手机生产厂商、跨国通讯企业等。

二、软件运行环境:

操作系统:windowsXP/windows2003
最低配置:CPU 2.0GHz  内存1GB  硬盘60GB

软件安装启动:

1、软件包解压后点击运行“手机售后管理系统”右下角将出现软件图标表示软件已启动。
2、在软件图标上右键菜单中选择软件随机启动
3、单机使用:
在IE地址栏输入http://127.0.0.1:8088进入系统或在软件图标上点右键 “进入系统”
4、内网使用:
设置服务器IP地址 客户端在IE地址栏输入服务器IP地址+8088
如“http://192.168.1.6:8088”
5、管理员登陆:
默认总管理员:admin密码:admin
三、维修流程示意图

四、物料申请流程图

  
 

1、名称定义

Ø       总部维修单:总部员工自行受理维修的单据。
Ø       网点维修单:下级网点返公司维修的单据。
Ø       受理单:维修机的信息录入单据。
Ø       产品信息:送修手机的机身信息。
Ø       产品名称:公司所有经营的各品牌物料,如:主机、主板、配件、附件等
Ø       随机附件:随机送修的附件。
Ø       手工单号:手写受理单的单号,主要用于非系统打印单使用。
Ø       送修备注:外观描述与其他信息。
Ø       初检信息:接机人员对手机送修状态的描述。
Ø       客户信息:手机送修人的信息。
Ø       网点名称:送修网点的名称,非网点客户直接选择总部。
Ø       备机信息:主要作为提供给客户临时使用的备用机信息。
Ø       备机押金:给客户提供备用机收取的押金。
Ø       报价单:主要作为保外客户报价。
Ø       维修进度:维修机所属的维修状态,包含待受理、待维修、待质检、待取机、待回访、待审计以及待报价、待回复。
Ø       工程师:对维修机进行检测维修的工程师。
Ø       故障描述:所有维修中出现的故障明细。
Ø       维修方法:所有维修处理方法明细。
Ø       保修状态:保修状态明细,如:保修、非保。
Ø       超期预警:对7天未完成的机器进行提示。
Ø       装箱单(网点端):作为网点返总部维修时,批量装箱发货的单据。
Ø       网点装箱单(总部端):作为总部返回网点时,批量装箱发货的单据。
Ø       IMEI管理:作为查询手机串码在系统里的各种来龙去脉历史数据。

2、网点流程

Ø       网点受理—→自行维修(保修)—→质检—→取机—→回访—→审计
Ø       网点受理—→自行维修(非保)—→报价(查询报价单)—→回复—→维修—→质检—→取机—→回访—→审计
Ø       网点受理—→返公司维修—→装箱发货—→(保修)等待总部维修—→收货质检—→取机—→回访—→审计
Ø       网点受理—→返公司维修—→装箱发货—→(非保)(查询报价单)等待总部报价—→回复—→等待总部维修—→收货质检—→取机—→回访—→审计
Ø       网点申请物料—→待审核—→待发货—→待收货—→收货确认

3、总部流程

Ø       网点受理—→自行维修(保修)—→质检—→取机—→回访—→审计
Ø       网点受理—→自行维修(非保)(查询报价单)—→报价—→回复—→维修—→质检—→取机—→回访—→ 审计


4、操作指导

Ø      
前台接机——新建受理单、填写受理相关信息,包括IMEI、产品名称、物料名称、初检故障、客户信息以及备机信息等,保存后可打印受理单,进入待维修状态。
Ø 工程师维修——对前台所接的机器进行检测维修,填写维修过程中所见的故障以及维修方式。换新机可直接填写新机的IMEI码。网点工程师在自己无法维修的时候可选择返公司维修。
Ø      
质检——质检人员对自行维修好的机器进行检测,合格进入待取机状态,不合格可重新生成新的受理单。
 
Ø      
取机——前台人员将已维修检测好的机器还给客户,同时填写取机信息、客户满意度及客户意见。
 
Ø  回访——总部客服人员对已取机的客户进行回访,填写回访信息。
 
 
 
 
 

Ø      
审计——总部售后财务人员对网点劳务费进行审核,填写审核信息。
 
Ø      
报价单——对维修中出现的非保机器进行报价,填写报价原因和报价内容,进入待回复状态。待客户回复后,选择是否同意报价。同意报价保存后进入待维修状态,不同意报价保存后直接进入取机状态。
 
Ø       网点端装箱单——新建装箱单,系统自动弹出待返公司的机器,选择需要返公司的机器,生成装箱单号点击装箱发货。
Ø      
总部端网点装箱单——先选择网点名称,再点击新建装箱单,对所需返回网点的机器进行批量装箱发货。
 
Ø       串号管理——用于查询所有系统中录入的机器,可按IMEI、品牌、型号、网点以及任意信息模糊查询,以及按条件导出EXCEL报表。

六、仓库管理

1.名称定义

Ø       配件申请单:网点向总部申请物料的单据。
Ø       调拨单:仓库与仓库中的物料进行调拨单据。
Ø       报废单:对仓库中报废的物料进行报废的单据。
Ø       库存报警:对仓库中的产品低于预警数值时进行提示。
Ø       入库单:对采购的产品进行入库的单据。
Ø       销售退货单:已销售出去的产品退货的单据。
Ø       出库单:对产品进行销售使用的单据。
Ø       采购退货单:采购的产品向供应商退货的单据。
Ø       换件记录查询:对维修中更换的物料进行查询。
Ø       借机单:对员工借机进行管理的单据。

2.物料申请

Ø       网点提交物料申请单—→总部跟据实际情况进行审核(同意/不同意/缺料)——订单完成
Ø       总部对审核订单进行发货—→网点确认收货—→交易完成

3.操作指导

Ø       入库单——主要作为采购的产品进行入库。新增入库单,选择需要入库的产品,可按大小类进行查询,选择入库仓库,可添加多个产品,选择对应产品的供应商,填写入库时间和备注进行入库。新产品需在添加新产品区录入新产品的全部相关资料。
 
 
Ø       采购退货单——主要作为采购的产品不良品进行退货。新增采购退货单,选择需要退还给供应商的产品,选择对应产品的供应商,填写出库时间和备注进行退货。
Ø       销售退货单——主要作为已销售给客户的产品进行退货。新增销售退货单,选择客户退还给我们的产品,选择客户名称,填写退货时间和备注进行销售退货。
Ø       新增报废单——作为仓库报废品处理。新增报废单,填写报废信息进行出库。(整个系统只有一个岗位可操作此功能)
Ø      配件申请单——用于网点向总部仓库申请维修物料。网点可向总部提交物料申请单,保存后进入待审核状态,等待总部审核后下发物料。拒发的可看到拒发原因,已发可看到已发货状态。
 
Ø       出库单——用于客户购买产品时进行出库。新增出库单,选择产品,填写出库数量及单价,选择出库的仓库,填写购买客户的信息,选择经办人进行出库。
Ø       物料出借——主要用于员工进行临时物料出借。新增出借单,选择所借产品及数量,填写员工信息及出借原因,选择经办人进行出库。

七、财务管理

1.名称定义

Ø       劳务费:网点对客户的保修机器进行维修,总部给网点结算的费用。
Ø       报价收入:网点对客户的非保机器进行维修收取的费用。
Ø       帐务类别:收款或支出的项目,可按类型分大类和小类。

2.操作指导

Ø       劳务费——用于总部对网点的劳务费用进行查询统计。可跟据网点名称、品牌、型号、维修工程师及时时间来查询劳务费。
Ø       报价收入——用于总部对网点的报价收入进行查询统计。
Ø       银行管理——用于售后虚拟银行资金管理
Ø       添加帐务——对日常帐务流水的录入,选择帐务类型、大小类、付款客户、金额、银行、备注进行添加。
Ø       帐务查询——对所有收入或支出的帐务进行管理、查询。
Ø      
核销管理——查询网点额度,网点付款及物料核销

八、系统设置

1.操作指导

Ø      
基本信息设置——用于系统初步设置,授权名称与注册编码、语言是系统上线前必须设置的,系统上线后,此三项不可更改。更改会导致系统无法使用。其他项目也是上线前需要设置的,但可跟据需求进行更改。
 
Ø       数据库备份——用于对系统内所有数据的备份,备份保存在服务器上。
Ø       数据库恢复——用于对系统备份过的数据进行还原。
Ø       公司U盘——用于上传总部发给网点的表格或文件,文件小于50M。
Ø       网点公告——用于总部给网点的通知发布,如放假通知或人员更换等。
Ø       计量单位——用于系统内物料的单位名称管理,需要做初步设置,以后也可添加。
Ø       颜色管理——用于系统内物料的颜色管理,需要做初步设置,以后也可添加。
Ø       故障编码——用于受理或维修过程中对手机故障的描述,需要做初步设置,以后也可添加。
Ø       维修编码——用于维修过程中对手机维修方式的描述,需要做初步设置,以后也可添加。

Ø       类别管理——用于品牌、型号、物料名称的管理,需要做初期设置,以后也可添加。员工组管理——用于对员工部门的管理,主要是区分员工所属的网点。
Ø       员工管理——用于对员工部门、员工资料及员工使用系统的权限进行管理。添加员工前需添员员工组。需要做初期设置,以后也可添加。
Ø       供应商管理——用于对总部供应商进行管理,入库之前需要做初步设置,以后也可添加。
Ø       会员管理——用于对网点客户进行管理,需要做初步设置,以后也可添加。
Ø         仓库管理——用于给每个网点分配各自的仓库,需要做初步设置,以后也可添加。添加仓库的的同时需要对仓库权限进行添加,选择管理仓库的员工。同一网点可以分配多个仓库,进行物料分仓管理。
Ø         中文设置——当系统设置为中文时,在此更改字段所对应的中文名称
Ø         英文设置——当系统设置为英文时,在此更改字段所对应的英文名称
Ø        
表格宽度——可自定义系统所有显示字段的表格宽度
 
Ø         关于系统——查询系统版本及升级更新提示
 

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